Rebríček nemocníc: Kde je najlepšia a kde naopak, najhoršia slovenská nemocnica

V rebríčku dominujú tri bratislavské nemocnice vo svojich kategóriách

Prieskum spokojnosti pacientov s hospitalizáciami za minulý rok ma opäť svoje špecifiká. Najnovšie hodnotenie prinieslo jasný regionálny rozdiel: najspokojnejší pacienti sú v Bratislavskom kraji, ktorý získal najlepšiu priemernú známku 1,31. Na opačnom konci rebríčka skončil Trenčiansky kraj s hodnotením 1,50, teda s najslabšou spokojnosťou pacientov v celom Slovensku.

Zaujímavosťou je, že práve v Bratislavskom kraji sídlia tri z piatich nemocníc ocenených v rámci aktuálneho ročníka – Národný ústav detských chorôb, Univerzitná nemocnica – Nemocnica sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety.

„Vidíme veľmi jasný regionálny rozdiel – pacienti v Bratislavskom kraji sú najspokojnejší na Slovensku. Hoci nemocnice v týchto regiónoch majú rôzne zameranie, výsledky ukazujú, že v kraji hlavného mesta pôsobí hneď niekoľko nemocníc, ktoré dlhodobo pracujú na kvalite starostlivosti, komunikácii a podmienkach pre pacientov. Naopak, výsledky Trenčianskeho kraja sú signálom, že pacienti očakávajú viac. Našou úlohou je pomáhať nemocniciam zlepšovať sa, pretože spokojnosť pacienta je jednou z najlepších metrík kvality zdravotnej starostlivosti,“ zhrnul výsledky generálny riaditeľ Dôvery Martin Kultan.

V rebríčku dominujú tri bratislavské nemocnice vo svojich kategóriách. Víťazom medzi fakultnými a univerzitnými nemocnicami je Národný ústav detských chorôb. Potvrdil tak, že kvalita personálu a komunikácia s rodičmi vie prevážiť aj nad hotelovými službami. Práve vďaka výborne hodnoteným sestrám, lekárom, lekárkam a informovaniu o liečbe získal prvé miesto. Naopak, na opačnom konci rebríčka je Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica.

„Som nesmierne rád, a je to pre nás veľký záväzok. Keď je niečo prvýkrát je to super, keď sa nám to podarí obhájiť, znamená to, že to čo robíme, robíme dobre,“ konštatoval generálny riaditeľ Národného ústavu detských chorôb (NÚDCH) v Bratislave Peter Bartoň. „Ďakujem všetkým našim zamestnancom. Veľa sme investovali do komunikačných kurzov a zvládania krízových situácií. Dieťa príde do nemocnice vystrašené, ešte viac ale jeho rodič. Až 90 % problémov sa dá zabrániť dobrou komunikáciou. Investovali sem ale aj do rekonštrukcie, podarilo sa nám, že deti môžu byť s rodičmi, a to sú veci, ktorými sa snažíme ich pobyt u nás spríjemniť,“ dodal.

Najlepšou všeobecnou nemocnicou je Nemocnica sv. Michala, ktorá zaznamenala posun medzi najlepšími – z tretieho miesta v minulom hodnotení poskočila až na prvé miesto. Získala výborné hodnotenia vo všetkých troch oblastiach: personál, informovanie aj hotelové služby. Na poslednom mieste skončila Hospitale Šahy, ktorá získala od pacientov najhoršie hodnotenie.

Medzi najlepšími špecializovanými zariadeniami sa už tradične umiestňuje Onkologický ústav sv. Alžbety. Onkologický ústav sa oproti minulému roku posunul o jednu priečku vyššie a tentoraz vyhral. Najlepšie výsledky mal v hodnotení personálu a informovaní o liečbe, pričom aj hotelové služby patrili medzi výborne hodnotené. Na opačnom konci skončili Prírodné jódové kúpele Číž, ktoré si vyslúžili najhoršie hodnotenie.

„Získali sme prvé miesto v ocenení pacientov v rámci špecializovaných zariadení, čo je pre nás veľká pocta. Vlani sme boli druhí, teraz prví. Avšak je to aj výzva. Ďakujem všetkým, pacientom aj personálu, ktorý sa spolupodieľal na tom, aby sme toto prvenstvo získali. Veľmi sme sa posunuli tým, že sme zrekonštruovali lôžkové oddelenia, zabezpečujeme techniku, aby sme boli na výbornej odbornej úrovni,“ uviedla v tejto súvislosti námestníčka onkologického ústavu pre ošetrovateľskú starostlivosť Erika Zámečníková.

Medzi ostatnými nemocnicami jasne dominoval Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci, ktorý získal dokonca najlepšiu známku zo všetkých nemocníc v celom prieskume: 1,05. V hotelových službách dostal od každého pacienta jednotku a výborné známky získal aj personál ústavu. Jeho riaditeľka Miroslava Mištunová povedala, že hodnotenie pacientov je pre nich veľmi dôležité, pretože ním vyjadrili ústavu svoju dôveru. „Chcem sa poďakovať, je to pre nás veľká česť, ale aj záväzok do budúcnosti, aby sme sa zlepšovali. Vďaka patrí celému personálu nášho ústavu. Zapracovať by sme ale chceli na priestoroch pre pacientov, zlepšiť hotelové služby pre rodičov, aby čas, ktorý u nás trávia vedeli lepšie využiť,“ skonštatovala Miroslava Mištunová. A kto zostal na chvoste rebríčka? Špecializovaná nemocnica sv. Svorada Zobor.

Pacienti hodnotili aj psychiatrické nemocnice. Odborný liečebný ústav psychiatrický v Prednej Hore dominoval vo všetkých skupinách otázok. Najlepšie hodnotenie získal za takzvané hotelové služby, nasledovala spokojnosť s personálom a s informovanosťou pacientov. Celkovo dosiahol najlepšie výsledky spomedzi psychiatrických nemocníc na Slovensku. Pacienti podľa svojich subjektívnych hodnotení za „najhoršiu“ označili Psychiatrickú nemocnicu prof. Matulaya v Kremnici.

Ústav v Prednej Hore sa špecializuje na liečbu závislostí a poskytuje komplexnú ústavnú a ambulantnú starostlivosť. „Psychiatrickí pacienti sú u nás ešte stále stigmatizovaní. My sme u nás pristúpili k destigmatizácii psychiatrických ochorení a chceme vyzvať aj ostatných, aby pochopili, že psychiatrické ochorenie je rovnako ochorenie ako každé iné. U nás jasne a zrozumiteľne komunikueme. A možno to vyznie zvláštne, ale liečime biopsychosociospirituálne. Možno je to teoretické, ale my sa toho držíme, my tým žijeme,“ priblížil prístup k liečbe riaditeľ liečebného ústavu Vladimír Stanislav.

„Ročne odliečime asi tisíc pacientov nie iba so závislosťami, ale aj inými poruchami. Veľkým problémom sú detskí pacienti vo veku 15 až 17 rokov, ktorých v 21. storočí nevieme umiestniť, pritom nám pribúdajú. Aj keď nastala zmena prístupe a humanizácia, nie je to jednoduché, je tu stále veľa stigmy. Pacientov motivujeme k tomu, aby sa otvorili so svojimi problémami a toto hodnotenie je pre nás akými zadosťučinením,“ dodal Vladimír Stanislav.

Špeciálne kategórie

Najlepší personál: ORL Humenné

Najlepšie informovanie o liečbe: ORL Humenné

Najlepšie hotelové služby: Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci

Najlepšie hodnotené odbornosti

Pacienti najviac ocenili odbornosť v týchto oblastiach: onkológia v gynekológii, onkológia v chirurgii, arytmia a koronárna jednotka, ORL, endokrinológia

Najlepšie nemocnice podľa hodnotenia pacientov

Fakultné a univerzitné nemocnice

1. Národný ústav detských chorôb

2. Ústredná vojenská nemocnica SNP, Ružomberok

3. Detská fakultná nemocnica Košice

Všeobecné nemocnice

1. Univerzitná nemocnica – Nemocnica svätého Michala

2. Nemocničná, Malacky

3. Nemocnica Bory

Špecializované zdravotnícke zariadenia

1. Onkologický ústav sv. Alžbety

2. Národný onkologický ústav