Stalo sa to postupne, prostredie záchrannej zdravotnej služby ovládol „quality washing“, ako marketingový ťah. Prehnane a možno aj trochu zámerne, vypĺňa mediálny priestor dojem prémiovej kvality, s cieľom v čase konsolidácie verejných financií, ospravedlniť vyššiu cenu nákladov na paušál.
Aj prázdne slová slúžia ako nástroj komunikácie a môžu meniť ľudské zmýšľanie nepredvídateľným smerom. Množstvo analýz s nejasnou metodikou, tlak na „efektivitu a produktivitu“, kde na konci dňa ušetríme 46,2 sekundy za cenu niekoľko miliónov eur, prehnaný „storytelling“, stratégie, ktoré sa opierajú o prázdne sľuby, vedú k vyhoreniu a postupnej strate dôvery.
Marketing môže na začiatku osloviť pacienta, ale možnosť využiť „uptodate“ služby v reálnom čase, dostupnosť a použiteľné vybavenie, nové a príjemné prostredie v mobilných ambulanciách – sanitkách, pomáha pri formovaní dlhodobej reputácie.
V šachu platí, že žiadny ťah by nemal byť zbytočný. Mal by zapadnúť do celkovej stratégie, s ktorou sa malými krokmi dostávame k cieľu. Ide o prístup, ktorý pomáha udržať konzistentnosť.
Na prvom mieste by mohla byť návratnosť investícií, s ohľadom na finančný plán štátu alebo štátny rozpočet. Je to najdôležitejší nástroj štátu, prostredníctvom ktorého prerozdeľuje financie a zabezpečuje chod krajiny. Štátny rozpočet Slovenskej republiky vykazuje v 1. polroku roku 2026 deficit v miliardách eur, uplatnil sa ústavný mechanizmus – dlhová brzda, preto je legitímna otázka, či je priestor na chyby.
Záchranárom sa zaviedli kľúčové indikátory výkonnosti, otvorili sa vzdelávacie centrá… v skratke triedia pacientov na súťažiach, vo vlaku, či tuneli, rozdávame ocenenia…
Na čo sa zabúda, je kvalitná legislatíva, ktorá zásadne ovplyvňuje pracovné prostredie. Taká, ktorá nedáva priestor pre korupciu a paralelný biznis, dokáže záchranárom pomôcť a v prípade problémov ich účinne chrániť.
Prezident Slovenskej republiky a právni experti otvorene varujú, že legislatívny proces na Slovensku sa vymkol spod kontroly.
Zlé zákony brzdia efektivitu, zvyšujú byrokratickú a administratívnu záťaž, vedú k neefektívnemu využívaniu verejných financií a bránia vymáhaniu práva. Rovnako obmedzujú akcieschopnosť zásahových jednotiek záchrannej zdravotnej služby.
Počas uplynulých rokov nebol rezort zdravotníctva schopný pripraviť takú úpravu zdravotníckych zákonov, napriek apelom Úradu pre verejné obstarávanie, ktorá by bola v súlade s právnymi predpismi Európskej únie v oblasti verejného obstarávania. Existenciu rozporu deklarovala Európska komisia ešte v apríli 2020.
Tendre v roku 2019 aj 2025 sa stali terčom kritiky pre vážne podozrenia konfliktu záujmov a netransparentnosti. Poskytovatelia prednemocničnej neodkladnej starostlivosti a ich zamestnanci, pracujú v nejasných podmienkach, stanice záchrannej zdravotnej služby stále čakajú na kolaudáciu, asistent špecializovanej prepravy nie je na trhu práce.
Aj záchranári prispievajú do štátneho rozpočtu cestou daní (DPH, daňou z príjmu fyzických osôb, spotrebnými a inými daňami ), odvodmi, správnymi a súdnymi poplatkami a ako všetci zdravotníci aj veľkým podielom nočnej práce.
Preto si rovnako, ako aj všetci ostatní potencionálni pacienti, prajú dostupnosť a kvalitu zdravotníckych služieb. O to viac, ak ide o pomoc v kritickom stave a v tiesni.
Kvalita, odborné predpoklady, korektné vystupovanie, absencia nezmyselných sporov sa princípom rovnakého zaobchádzania, očakávajú na všetkých úrovniach riadenia a výkonu štátu.
Rovnako aj pracovné prostredie, ktoré nie je hanbou v 21. storočí.
Efektivita a kvalita v záchrannej zdravotnej službe sa dá dosiahnuť jedinou cestou, ak všetci pochopíme, že privátne záujmy, korupcia, klientelizmus, musia zmiznúť zo záchrannej zdravotnej služby. Prioritou sa musí stať práca v prospech pacienta – občana Slovenskej republiky, a nielen strhávanie pár eur z platov záchranárov, pre laboratórne nastavené metriky.
Autorka je podpredsedníčka Zoo ZZS Bratislava, prezidentka Rescue Service Continuity o. z.
Ak nechcete, aby vám ušli dôležité správy a analýzy, prihláste sa na náš týždenný newsletter.
